OMNICHANNEL, MARCAS PRÓPRIAS SÃO ESSENCIAIS PARA O SUCESSO FUTURO DOS VAREJISTAS

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         Ao considerarmos as tendências mais significativas que afetam as compras hoje, a demanda do consumidor por marcas próprias continua a ser um foco, bem como a necessidade de soluções de compras de conveniência em ambientes digitais.
        Entre os efeitos contínuos da pandemia, a COVID mudou para sempre o comportamento do cliente em relação a como os consumidores compram e o que compram. Os consumidores estão recorrendo aos canais online para suas necessidades de compras, com mais de oito em cada 10 consumidores planejando fazer a mesma quantidade ou até mais de compras online em produtos alimentícios e não alimentícios. Além da mudança nos canais, falta de estoque e restrições de renda no auge da pandemia iniciaram a troca de marca, com mais de 70% dos consumidores comprando uma marca nova ou diferente, levando a um aumento significativo de teste de marca própria. Espera-se que este teste continue, com quase 30% dos consumidores relatando uma experiência positiva com a troca de marca e expressando planos de se comprometer permanentemente com novos comportamentos de compra. 
        Embora a pandemia tenha acelerado essas tendências, essa mudança nas compras estava presente antes da COVID, com os consumidores dando importância à conveniência e também à sua afinidade com as marcas próprias. Antes da pandemia, mais da metade dos consumidores disse que escolheu uma loja especificamente para o compra de marca própria, com 86% dos consumidores vendo a qualidade da marca como igual ou melhor do que as demais marcas disponíveis.

        Um varejista que está preparando o terreno para o desenvolvimento online de alimentos e marcas próprias é a Amazon.com. Com o lançamento de sua bandeira em setembro de 2020, Amazon Fresh, a empresa solidificou a importância do varejo omnicanal focado em marcas próprias, usando a tecnologia para criar uma experiência de compra conveniente e contínua. A Amazon Fresh incentiva uma abordagem omnicanal, desde a introdução da nova tecnologia integrada Dash Cart para permitir que os compradores usem sua conta da Amazon para pular a fila do caixa, até estações dedicadas “Ask Alexa” para localizar itens na loja, até etiquetas de prateleira digitais para acessar avaliações em tempo real sobre produtos.

Além disso, Amazon Fresh tem um portfólio de 12 marcas próprias, duas das quais - Fresh e Cursive - foram lançadas junto com a abertura da loja, estabelecendo uma forte presença em quase todos os departamentos de seus pontos de contato digitais e de varejo.

        Para competir com sucesso no cenário do varejo, todos os varejistas devem examinar seu papel no ambiente omnicanal em evolução, no qual as marcas próprias têm a oportunidade de ocupar uma parcela maior das vendas. Nossa pesquisa personalizada entre os consumidores de marcas próprias confirma isso, com sete em cada dez, confirmando que continuarão a comprar online. Formar uma abordagem omnicanal, como a Amazon fez, abordará o comportamento de compra em evolução e acelerado pelo COVID no que diz respeito a como os consumidores compram e o que compram.
        Para solidificar essa estratégia, é fundamental que os varejistas primeiro ampliem sua presença digital para fornecer locais para que os consumidores recebam informações de forma conveniente e comprem seus produtos. Melhorias digitais para a experiência na loja por meio de códigos QR ou outras opções que podem ser escaneadas permanecem soluções viáveis ​​para mudar a compra entre os canais, bem como fornecer informações e conteúdo do produto (por exemplo, ingrediente e modo de uso). 
        Com essas soluções, os varejistas também devem promover suas marcas em várias plataformas, especialmente no digital, onde marcas próprias historicamente não são representativas. Varejistas com as melhores marcas próprias estão aproveitando seu patrimônio digital para promover suas marcas, incluindo uma página na web dedicada para melhor posicionar o escopo e os benefícios de cada linha, liderando em pesquisa de nível de produto em sites de varejistas, e apresentando marcas próprias em plataformas sociais enquanto incorpora receitas online, cupons e outros ativos digitais. Colocando seu pé omnicanal à frente, bem como liderando com soluções de marca própria, os varejistas se posicionarão para o sucesso em 2021 e além, prontos para apoiar os consumidores em tudo que surgir em seu caminho.

Katherine Burkhardt é Gerente Sênior de Estratégia de Marca e Marketing da Daymon, uma empresa que impulsiona a inovação, diferenciação e resultados de marcas próprias.